Değişim işlemini nasıl yapabilirim ?

- Değişim ile ilgili sorularınızı 553 318 81 72 numaralı müşteri hizmetlerimizden bizimle iletişime geçerek sorabilirsiniz.

- Faturanın arka kısmına değişim yapmak istediğiniz ürün ismini ve numarasını belirtmeniz gerekir.

- Herhangi bir nedenden dolayı bir ürünü 14 gün içinde iade edebilir, yada değişim talebinde bulunabilirsiniz.

- Değişim yapılan ürünlerde ücret iadesi yapılmamaktadır.

Değişim işlemlerinde kargo ücreti ödüyor muyum?

- Değişimlerde paketi bize gönderirken ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

İade işlemini nasıl yapabilirim?

- İade etmek istiyorsanız; Kullanılmamış ürününüzü faturanızın arkasına, iade etmek istediğinizi ve nedenini yazmanız yeterlidir. 
- Paketiniz bize ulaştıktan sonra, ücret iadeniz bankaya bağlı olarak 7 - 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza para iadeniz gerçekleşir.
- Taksitli alışverişlerinizde ücret iadesi tek seferde yapılır ancak kart ekstrelerinde taksitli şekilde görüntülenir.
- Kapıda nakit ödemeli olarak yaptığınız alışverişlerde İade işlemi yapmak istiyorsanız faturanın arkasına İban numaranız ile birlikte talebinizi belirtmeniz gerekir.
- Paketi öncesinde bizlerle iletişime geçerek firma adresimize göndermeniz gerekmektedir.

Ürünü iade etme süresi kaç gün ?

Matmazella.com' dan alınan ürünü 15 gün içerisinde koşulsuz iade edebilirsiniz.